Hinojosa: Innovación desde la empatía para transformar el servicio

En Let's Flow creemos que la innovación comienza con una pregunta incómoda: ¿y si lo hacemos diferente? Con esta premisa, nos sumergimos en el universo de Hinojosa, líder en soluciones de packaging sostenible, para abordar un desafío clave: cómo mejorar el servicio desde las necesidades reales de sus plantas productoras y sus diferentes targets.

Este proceso, enmarcado dentro del programa HiTalent de ESIC, se estructuró en tres fases que nos permitieron pasar de la observación a la acción, utilizando herramientas de pensamiento lateral, ideación y conceptualización estratégica.

Fase 1: Entender la realidad de cada planta y sus targets

El primer paso fue salir de la sala de reuniones y entrar en las plantas productoras. Porque la verdadera innovación no nace en un PowerPoint, sino en el día a día de las personas que hacen que todo funcione.

📌 Inmersión en el ecosistema: Visitamos diferentes plantas de Hinojosa para entender sus procesos, dinámicas y retos específicos.
📌 Escucha activa: Hablamos con operarios, responsables de producción, logística y clientes, identificando puntos de fricción y oportunidades latentes.
📌 Mapa de realidades: Generamos una radiografía de las necesidades y desafíos de cada target dentro del proceso productivo.

Aquí no buscábamos soluciones inmediatas, sino comprender a fondo el contexto. Porque sin empatía real, no hay innovación efectiva.

Fase 2: Pensamiento lateral para desbloquear nuevas soluciones

Con toda la información recogida, pasamos a la acción. Diseñamos una dinámica Adhoc utilizando herramientas de pensamiento lateral, técnicas de ideación y metodologías de resolución creativa de problemas.

📌 Desafío de cambio de perspectiva: Rompimos los patrones de pensamiento habituales para ver los retos desde otros ángulos.
📌 Toolbox de ideación: Aplicamos herramientas específicas para generar ideas innovadoras alineadas con las necesidades detectadas.
📌 Colaboración multidisciplinar: Diferentes perfiles trabajaron juntos, cruzando conocimientos y enfoques para enriquecer las propuestas.

El resultado fue una batería de ideas no convencionales pero altamente aplicables, listas para convertirse en oportunidades de mejora reales para Hinojosa.

Fase 3: De la idea a la implementación – Conceptualización y Roadmap

Pero las ideas sin acción se quedan en humo. La tercera fase del proceso se centró en dar estructura a todo el trabajo previo y aterrizarlo en un roadmap estratégico que permitiera su implementación real.

📌 Selección y validación: Identificamos las ideas más relevantes, asegurando que respondieran a necesidades concretas.
📌 Desarrollo de conceptos: Transformamos esas ideas en propuestas tangibles con potencial de impacto.
📌 Roadmap de implementación: Diseñamos un plan estructurado para que Hinojosa pudiera llevar estas soluciones a la práctica.

Esta fase cerró el ciclo, permitiendo que el proceso no quedara solo en un ejercicio teórico, sino en un cambio real en la forma en que Hinojosa entiende y responde a las necesidades de sus plantas y clientes.

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¿Y ahora qué?

El trabajo con Hinojosa no ha terminado aquí. Las oportunidades identificadas están en proceso de implementación, con el objetivo de fortalecer su servicio, optimizar su operativa y seguir liderando la transformación del sector.

Este caso demuestra que la innovación no es magia ni casualidad. Es el resultado de entender a las personas, desafiar los modelos establecidos y estructurar un proceso que permita convertir las ideas en acción.

🚀 Si quieres que tu empresa deje de buscar "lo de siempre" y empiece a ver oportunidades donde antes solo había problemas, hablemos.

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